Гарантия MasterKit

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента продажи товара конечному потребителю.

В зависимости от того, что наступит раньше, на изделия компании MasterKit распространяется следующая гарантия:

Цепи, натяжители, успокоители, направляющие (башмаки натяжителя) и шестерни – 2 года или 60 000 км.
Механизмы изменения фаз газораспределения (фазорегуляторы) – 2 года или 60 000 км.
Насосы системы смазки двигателя – 2 года или 60 000 км.
Распределительные валы - 2 года или 60 000 км.
Клапаны газораспределения (впускные и выпускные), направляющие клапанов – 2 года или 60 000 км.
Крышки двигателя – 2 года или 60 000 км.
Клапаны электрогидравлические - 1 год или 30 000 км.
Прокладки и уплотнения двигателя – 1 год или 30 000 км.
Насосы ГУР рулевого управления – 1 год или 30 000 км.
Рулевые механизмы – 1 год или 30 000 км.
Гидравлические цилиндры и суппорты - 1 год или 30 000 км.
Установочные комплекты для колодок дисковых и барабанных тормозов – 1 год или 30 000 км.
Скобы-кронштейны крепления суппортов - 1 год или 30 000 км.
Трубопроводы (трубки металлические) гидравлической системы тормозов и суппорты – 1 год или 30 000 км.
Трубопроводы гибкие (шланги резиновые) гидравлической системы тормозов – 1 год или 30 000 км.
Ремни и комплекты ременного привода газораспределительного механизма и привода вспомогательного оборудования - 1 год или 30 000км.
Электрические компоненты: стартеры, генераторы, комплектующие стартеров и генераторов, датчики, электронасосы, катушки зажигания, свечи зажигания, термостаты - 1 год или 30 000 км.
Ремонтные комплекты гидравлической системы тормозов (ремкомплекты суппортов) – 6 месяцев или 15 000 км.

Гарантия на продукцию компании MasterKit действует при условии надлежащей установки (квалифицированным персоналом на специализированном СТО с применением специальных инструментов) и при соблюдении инструкций по установке оригинальных изделий или продукции MasterKit. Интервалы технического обслуживания, указанные производителем устройства, обладают обязательной силой только на период указанного выше срока гарантии.

Во всех гарантийных случаях должен быть проведен аудит соответствующих изделий MasterKit в техническом центре MasterKit для определения обоснованности претензий.

Компания MasterKit обрабатывает все обоснованные претензии по гарантии в приоритетном порядке и с максимальным вниманием, чтобы удовлетворить запросы клиента.

ПРОЦЕДУРА ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛОВИЙ ГАРАНТИИ

Чтобы направить претензию по гарантии, обратитесь к Дистрибьютору, у которого было приобретено изделие MasterKit, и опишите проблему. Дистрибьютор оценит ситуацию и примет решение о том, нужно ли привлечь к рассмотрению специалиста MasterKit для изучения проблемы или же нужно оформить возврат продукции MasterKit (а также все относящиеся к претензии компоненты) в технический центр MasterKit.

РЕКЛАМАЦИИ ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ НА ДВА ТИПА:

Упрощённый - компенсация только стоимости товара;

Полная компенсация ремонта (стоимости товара, работ и расходных материалов).

1. Для рассмотрения рекламации в упрощённом порядке(компенсация только стоимости товара) необходим:

Заполненный акт дефектовки. Разрешается использовать формы актов дефектовки, доступные в открытых источниках, но содержащие пункты акта MasterKit.

АКТ ДЕФЕКТОВКИ MASTERKIT скачать.

Фото товара и маркировки.

При рассмотрении в упрощенном порядке не требуется полный комплект документов.

Компания MasterKit оставляет за собой право запросить товар на исследование, в случае подозрения разборки изделия, либо проверки качества.

2. Для полной компенсации стоимости (товара, работ и расходных материалов) необходимы следующие документы:

Заявление владельца автомобиля, содержащего претензию, заверенное торгующей организацией.
Документ, подтверждающий приобретение товара в торгующей организации (кассовый чек).
Заказ-наряд на выполнение работ по установке рекламационных деталей, заверенный печатью СТО и подписанный ответственными лицами. Заказ-наряды, заполненные не полностью, без указания верных артикулов производителей в перечне установленных запчастей, без подтверждения оплаты кассовым чеком, к рассмотрению не принимаются.
Гарантийный заказ-наряд по замене рекламационных деталей, заверенный печатью СТО и подписанный ответственными лицами, с приходными ценами на запчасти и расходные материалы с указанием артикулов производителей. Заказ-наряды, заполненные не полностью, без указания верных артикулов производителей в перечне установленных запчастей, содержащие, работы и расходные материалы, не связанные с гарантийным ремонтом к рассмотрению, не принимаются. Расчёт затраченного времени, на выполнение гарантийных работ, должен рассчитываться исходя из технологии ремонта производителя, данного транспортного средства.
Накладная о поступлении всех запчастей и расходных материалов, указанных в гарантийном заказ-наряде.
Акт дефектовки или заказ-наряд, составленный по факту рекламационного обращения клиента, содержащий комментарии и описание дефекта товара, заверенный печатью СТО и подписанный ответственными лицами.

АКТ ДЕФЕКТОВКИ MASTERKIT скачать.

7. Фото неисправности / повреждений, товара и маркировки.

8. Распечатка зарегистрированных неисправностей с диагностического сканера (или фото экрана прибора) при наличии ошибок, сохраненных в памяти электронного блока управления – обязательно для всех рекламаций, содержащих аргументацию в виде наличия ошибок в работе системы.

Заменённые детали подлежат возврату вместе с рекламационной деталью согласно гарантийному заказ-наряду (за исключением технических жидкостей и герметиков).
При отсутствии какого-либо документа из перечня, либо заполненного частично рекламация рассматривается в упрощенном порядке, без возможности компенсации стоимости работ и расходных материалов.

ПРИМЕЧАНИЯ

Гарантия компании MasterKit утрачивает свою силу в любом из перечисленных случаев:

изделие имеет следы постороннего вмешательства (например, изделие было вскрыто, разобрано, разукомплектовано, модифицировано, модернизировано);
нарушены заводские настройки (регулировки) изделия;
изделие имеет механические повреждения.

Гарантия компании MasterKit не распространяется на дефекты, возникшие в результате:

отсутствия или неквалифицированного технического обслуживания автомобиля;
несоблюдения условий транспортировки и хранения товара;
несоответствия купленного изделия модели и комплектации автомобиля по каталогу (ошибка подбора);
повреждения деталей в результате аварии, стихийного бедствия, причинения вреда действиями третьих лиц и других форс-мажорных обстоятельств;
модификации или восстановления деталей;
износа или повреждения изделия по причине использования сопряженных материалов (таких как технические жидкости, смазки, элементы крепления и другие компоненты) ненадлежащего качества;
нарушения рекомендаций завода-изготовителя автомобиля при монтаже изделия (низкая квалификация, отсутствие соответствующих материалов, инструмента и оснащения);
эксплуатация в ненадлежащих условиях (изменение конструкции транспортного средства, участие в спортивных мероприятиях, боевых действиях и т. п.);
загрязнения изделия MasterKit инородными предметами, включениями, материалами, агрессивными жидкостями и т. п.
выхода из строя (дефекта) изделия, изготовленного вне компании MasterKit и повлекшего за собой преждевременную потерю работоспособности изделия MasterKit;
использования контрафактных деталей.

Вопросы по возмещению в рамках гарантии просьба отправлять на адрес WARRANTY@MASTERKIT.IT